Мы следим за вашей биржей. Ваша команда занимается бизнесом.
Сопровождение эксплуатации для развёртываний BitPolaris на ваших серверах от команды, которая сама эксплуатирует биржу в продакшене: мониторинг нод, мостов, очередей и кошельков, оповещения по делу, реакция в рабочие часы и один отчёт о надёжности в месяц. Ключи подписи и одобрение выводов остаются только у ваших ответственных лиц.
- в месяц, тариф Essential
- €1 450
- разовое подключение
- €2 100
- отчёт о надёжности в месяц
- 1
- ключей подписи в нашем доступе
- 0
Тариф Essential.
Всё, что может остановить депозиты или выводы
Ноды и RPC-провайдеры, синхронизация и отставание сетей, мосты и сканеры, очереди задач, балансы горячих кошельков относительно лимитов, сертификаты и диски.
Оповещения по делу
Оповещение срабатывает только после нескольких измерений подряд и снимается без шума, так что одно неудачное значение никого не разбудит. Telegram и e-mail — вашей команде и нашей.
Реакция в рабочие часы
С понедельника по пятницу, 09:00–18:00 CET. Критические оповещения подтверждаем в течение одного рабочего часа; порядок разбора, исправления или эскалации закреплён в условиях обслуживания.
Ежемесячный отчёт о надёжности
Инциденты и их причины, аптайм, отставание сетей, задержки депозитов и выводов, принятые меры и что мы рекомендуем сделать дальше.
Обновления вместе с вами
Обновления планируем вместе и проводим в ваше окно обслуживания, с готовым планом отката.
Ответы для вашего досье
Кто ведёт мониторинг, как классифицируются и эскалируются инциденты — с доказательствами для ИКТ-разделов вашего лицензионного досье.
Что остаётся у вас.
- Ключи и одобрения
- Ключи подписи, сид-фразы и одобрение выводов остаются у ваших ответственных лиц. Мы никогда не храним ключи и не ставим вторую подпись.
- Доступ
- Доступ на чтение к мониторингу и учётная запись оператора, которую вы можете отозвать в любой момент, — через VPN или bastion-хост под вашим контролем. Каждая сессия записывается в журнал.
- Вне рабочих часов
- Оповещения уходят вашему дежурному инженеру вместе с регламентами действий, которые мы пишем для вашего развёртывания.
- Договор
- Условия обслуживания со сроками реакции, правом на аудит, положениями о субподряде и выходе, составленные с учётом требований DORA к аутсорсингу.
Три недели до штатного режима.
- Неделя 1
Доступы и инвентаризация
Серверы, сети, провайдеры, кошельки и лимиты собраны в один список; доступы настроены на вашей стороне.
- Неделя 2
Дашборды и правила оповещений
Пороги настроены под ваши объёмы; шумные оповещения убраны до запуска.
- Неделя 3
Регламенты и эскалация
Кто что делает по каждому оповещению — в рабочие часы и вне их.
- Ежемесячно
Отчёт и созвон по итогам
Что произошло, что изменилось, что исправить дальше.
Вопросы
Это то же самое, что расширенная поддержка 24/7?
Нет. Поддержка отвечает на вопросы вашей команды и исправляет проблемы в продукте. Сопровождение эксплуатации — это когда мы следим за вашим развёртыванием и реагируем на оповещения.
Есть ли круглосуточное покрытие?
Пока не в рамках стандартного тарифа. Вне рабочих часов оповещения уходят вашему дежурному инженеру. Если вам нужно круглосуточное покрытие, напишите нам.
Подходит ли услуга для облачного развёртывания?
Облачные развёртывания мы и так эксплуатируем сами, отдельный тариф для них не нужен. Эта услуга — для клиентов с self-hosted и исходным кодом.
Вы когда-нибудь перемещаете средства?
Нет. У нас нет доступа ни к ключам подписи, ни к одобрению выводов. Если с кошельком нужно что-то сделать, это делают ваши ответственные лица.
BitPolaris работает на ваших серверах?
Назовите ваши сети и объёмы. Мы ответим с планом подключения и датой старта.