Nosotros vigilamos su exchange. Su equipo dirige el negocio.
Operaciones gestionadas para despliegues self-hosted de BitPolaris, a cargo del equipo que opera un exchange en producción: nodos, puentes, colas y billeteras monitoreados, alertas que significan algo, respuesta en horario laboral y un informe de confiabilidad al mes. Las claves de firma y las aprobaciones de retiro nunca salen de manos de sus responsables.
- al mes, plan Essential
- €1.450
- puesta en marcha, pago único
- €2.100
- informe de confiabilidad al mes
- 1
- acceso a las claves de firma
- 0
Plan Essential.
Todo lo que puede detener depósitos o retiros
Nodos y proveedores de RPC, sincronización y retraso de las cadenas, puentes y escáneres, colas de tareas, saldos de las billeteras calientes frente a sus límites, certificados y disco.
Alertas que significan algo
Las alertas saltan tras varias mediciones consecutivas y se cierran sin ruido, así que una lectura aislada no despierta a nadie. Por Telegram y correo electrónico, dirigidas a su equipo y al nuestro.
Respuesta en horario laboral
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. Acuse de recibo de las alertas críticas en menos de una hora hábil; diagnóstico, corrección o escalado según lo acordado en las condiciones del servicio.
Informe mensual de confiabilidad
Incidentes y sus causas, disponibilidad, retraso de las cadenas, latencia de depósitos y retiros, acciones realizadas y lo que recomendamos a continuación.
Actualizaciones con usted
Actualizaciones planificadas en conjunto y ejecutadas en su ventana de mantenimiento, con la reversión preparada.
Respuestas para su expediente
Quién monitorea y cómo se clasifican y escalan los incidentes, con evidencias para las secciones TIC de su expediente de licencia.
Lo que queda en sus manos.
- Claves y aprobaciones
- Las claves de firma, el material de semillas y las aprobaciones de retiro quedan en manos de sus responsables. Nunca las custodiamos ni cofirmamos.
- Acceso
- Acceso de lectura al monitoreo y una cuenta de operador que usted puede revocar en cualquier momento, a través de una VPN o un bastión bajo su control. Cada sesión queda registrada.
- Fuera del horario laboral
- Las alertas van a su propio ingeniero de guardia, con los runbooks que redactamos para su despliegue.
- Contrato
- Condiciones del servicio con tiempos de respuesta, derechos de auditoría, subcontratación y cláusulas de salida, redactadas según los requisitos de externalización de DORA.
Tres semanas hasta la operación estable.
- Semana 1
Accesos e inventario
Servidores, cadenas, proveedores, billeteras y límites inventariados; accesos configurados de su lado.
- Semana 2
Paneles y reglas de alerta
Umbrales ajustados a sus volúmenes; las alertas ruidosas se eliminan antes de entrar en servicio.
- Semana 3
Runbooks y escalado
Quién hace qué ante cada alerta, dentro y fuera del horario laboral.
- Mensual
Informe y llamada de revisión
Qué pasó, qué cambió, qué corregir a continuación.
Preguntas
¿Es lo mismo que el soporte 24/7 extendido?
No. El soporte responde a las preguntas de su equipo y corrige incidencias del producto. Con las operaciones gestionadas, nosotros vigilamos su despliegue y actuamos ante las alertas.
¿Ofrecen cobertura 24/7?
Todavía no como plan estándar. Fuera del horario laboral, las alertas van a su ingeniero de guardia. Díganos si necesita cobertura las 24 horas.
¿Pueden trabajar sobre un despliegue en la nube?
Los despliegues en la nube ya los operamos nosotros y no necesitan un plan aparte. Este servicio es para clientes self-hosted y de código fuente.
¿Llegarán a mover fondos alguna vez?
No. No tenemos acceso a las claves de firma ni a las aprobaciones de retiro. Si una billetera requiere alguna acción, la realizan sus responsables.
¿Opera BitPolaris en sus propios servidores?
Díganos sus cadenas y sus volúmenes. Le respondemos con el plan de puesta en marcha y una fecha de inicio.